支援スタッフのアドバイス

アドバイスは、「する側の人」が試されている・・・と言われます。

つまりアドバイスは、相手のことを良く観察して、何を、いつ、どのように伝えるかで相手にとっては「不快なもの」から「救われるもの」「ためになるもの」まで、アドバイスの価値が全く違ってくるものなのです。

私は、就労移行支援事業所ユースターで支援スタッフをしておりますが、就労を支援するのが役割ですから、ユースターを利用される方にはアドバイスをする機会が多くあります。

ユースターは何かを教えこむ場所ではないことを、スタッフ同士で繰り返し確認しあってはいるものの、支援の性質上、どうしても知っている人から知らない人への”伝え方”になることもあります。

もちろん「教える」だけでは「アドバイスと称しただめな支援」でしかありません。

一方で、ユースターを利用される方は、私たちスタッフを、先生とか上司のように見る方もいらっしゃるので、毎日の関わりの中で、そうではないことを示してゆくことも大事です。

このように、実際には、ユースターの毎日の活動の中で教えたり、アドバイスをさせていただくことは少なくないですし、支援スタッフも、できれば教えるというようなやりとりはしたくないのが本音です。

しかし、避けられない場合も多く、例えば

「これを知っていたら絶対に本人のメリットになる」という事柄や、

逆に「自分では気づいていないが知っていないといけない」ことがあるのです。

特に就労支援は、社会で働いて生活する方をサポートしているわけですから、なおさらそのような要素を多く扱います。

例えば「面接時のマナー」「社会のルール」などは、自らの気づきや経験を待つだけでは遅いので、就職者として知っておくべきことをお伝えするために、アドバイスの形を取ることになります。

そこで、気を付けていることが、冒頭に書かせていただきました、いつ、どのように、どういう伝え方をするかーーです。

アドバイスは、すぐに伝えたくなりますが、相手のことがわかっていないと、伝えたいからといって自分のペースで言ったがために、相手にとっては指示、管理、叱責・・など、不快な感情だけが残って終わった、という失敗経験を数多くいたしました。

相手を正しく洞察して、状況をみて、言葉を選んで、そして簡潔に言うことが必須なのです。そうでないと、単に、指摘した人、教えた人で終わってしまうのだと思います。

アドバイスは受ける側ではなく、提供する側が試されていることを胸に刻みます。

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