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ユースターを利用される方は、社会で働く上で、何らかのサポートがあると良いと思っていらっしゃる方です。その方々が、ユースターを効果的に使えるようにするには、まずは支援を担当させていただく支援スタッフによる本人の見立てや、本人によるご自身の見立てがスタートになければなりません。 見立てとは「〇〇だろう」と予測することですから、確かなものでも絶対的なものではありません。ただ見たてを無くして、支援は始まりませんので、支援の最初には大きなよりどころとなる予測です。 利用される方ご自身も、自分を見立てる、と書きましたが、これがとても大切です。 「自分はどうだから、こうありたい」とか「前から〇〇と思っていたから、〇〇のようになりたい・・〇〇をしたい」というように、自分を中心に置いて、将来への要望や夢、希望などを言葉や文章で、支援スタッフと共有します。 利用される方の中には「就職したい」ということだけをおっしゃる方が多いです。そういった方には掘り下げて、そう思う理由や、どのように就職をしたいのか、就職をした後に何を目指すのか、どうありたいか、などをできる範囲で掘り下げてお聞きします。言葉では表現できないことは多くあります。そのため返答が無い場合もありますが、それでも良いと思っています。一瞬でも自分で考えたことが大事ですし「私はなぜ就職をしたいのか？」を考えた時に、何等かの芽生えがあるかもしれないからです。 そのような、最初の段階での見立てですが、それが違っていることも往々にしてあります。私は、支援者として、いままで出会った利用者の方の最初の見立てが、最後まで完全に一致していた経験はまずありません。初めてお会いする方に「この方は〇〇を希望していて、将来も△△のように生きたい方だ」と見立てていても、実際に、色々と本人とお話する過程で、全く違うことを求めていらっしゃるな、と感じることも往々にしてあります。 最近は見立てが合っているとか違う、ということを論じるのではなく『見立てる』ことによって、本人をなるべく深く理解しようとし、見立てていたことが違っていることによって、他の人からはそのように見える方なのかもしれない、という点に着目しています。 実は最初の見立てが、本人の奥深くにある魅力や特徴につながるヒントかもしれないと思うようになりました。 社会では第一印象が人間関係を作る大事な要素にもなると言われます。第一印象から見立てた内容は、社会が本人を見た際に感じることかもしれないからです。 人は相互に見立て合いながら相手との距離や関係を築いてゆくので、これからも相互に見立てる時を大事にしたいです。

一般的に言われる手順書とは別に、就労支援の中での狭義に用いられる手順書は、一つの工程、一手ごとに「何をどのようにするのか」を具体的に示したものです。それこそ「ほうきで掃く」という動作だけでも、用具棚のどこからほうきを出す、という段階から書かれてあるものもあります。 作業をする方にとってもはわかりやすいものになりますし、おそらく安心して仕事が進められるのだと思います。 しかし、全体を包括的に見れる方にとっては、具体的過ぎるがために、本来のその仕事の目的とするところがわかりにくくなったりします。例えば、前の例でしたら、ほうきの出し方揃え方に神経を使い、きれいに掃除をする、という中心となる目的への意識が薄れがちになるかもしれません。 手順書は支援の専門職にとっては一般的で、支援のツールとして使われます。仕事をする本人にとってはもちろんですが、支援者にも使いやすいツールではあります。 一方で、使い過ぎたことで、混乱を生じさせた経験も少なくなく、使い方も要注意なのだと思っています。 例えば、架空のイメージですが、お皿を洗うときの手順書に「１、中性洗剤をワンプッシュ、スポンジにかける」という手順があるとします。手順書にはそうとしか書けません。しかし実際に日々の食器洗浄ではどうしていますか？今日日スポンジや洗剤の性能も良く、洗う都度洗剤をかけなくても、スポンジに洗剤が残っていれば、かけなおさずに使う人もいるのではないでしょうか。 でも、手順書を作る人は「１、中性洗剤をワンプッシュ、スポンジにかける・・」としか表現できず、その手順書を使う方は、書かれてある以上、どんなにスポンジが泡々で洗浄力が充実していても、更に洗剤が補充されてしまうのです。さらに、その次に「２，水で３０秒すすぎます」といった書き方もされることがあります。これはもちろんわかりやすく、すばらしい手順書ですが、先ほどの例で、泡々で満たされた食器の洗剤がきちんと落ちているのか？・・少し不安かもしれません。 手順書にしても何にしても合理的かつリアルで、そしてサステナブルでなければならないと思います。 毎回、もれなく洗剤を追加して使う仕事は、サステナブルではないかもしれません。 一支援者として、●●であれば△△、◆◆であれば✕✕といった、判断をもわかりやすく手順書に落とし込む合理的でサステナブルな手順書を開発しなければならないと感じます。

梅雨や台風、線状降水帯・・・・何かと雨降りの多い日が続いていました。 ユースターを利用される皆さんも、傘を持って通ってこられる日が多くあります。そのような中、良く起こるのが「傘の取り間違え」です。 自分の傘が無い、でもなぜか同じ本数だけユースターに所有者不明の傘が残っている・・・頻繁に起こる現象です。いったい誰が誰の傘を持って帰ったのか・・？ いつのまにか、ユースターに持ち主不明の傘が増えてゆきます。そして自分の傘がなく、だからといって他の人の傘を代わりに持ち帰ることもできず、ユースターの傘を貸出。。中にはそれを戻すことを忘れ、おそらく世界のどこかで、所有者不明の傘がまた一つと増えているのだと思います。 そこで何とか持ち主を探し出し、全てがそろった稀有な日といいますか、千載一遇の日（おおげさ？）に導入したのが、氏名を書いた札を自分で傘に括り付ける方法です。個性的な札にして、見栄えもそれほど悪く無く（？）でも目立つようにして、決して他の人の傘を持って帰らぬように。。。という切実な願いを果たしています。 その日以降、傘の取り間違えは無くなったようです・・でも・・「万事解決、めでたし！」とはいきませんでした。 そこに新たな悩みが発生、それは「傘のわすれもの」です。いつのまにか、今度は１本・・２本とユースターに傘が増えてゆきます。特に朝は雨天で午後から晴天や、天気予報では雨天だが実際は晴天（こんな日が多くありました）・・このような日に、またまたユースターに傘が増えてゆきます。 しかし、皆さんおわかりの通り、今度は安心。。といいますのも、名札がしっかり括られている傘が残っているのです。 それを持ち主に返して解決、と言いたいのですが、人間の心理なのか、名札があると安心してか、なかなか持ち帰らず何日も残っている傘も。。 ユースターのスタッフも、晴天の時に「傘を持ち帰ってください」とは言いにくかったり、言い忘れたり・・ どうも、人が持つ傘に対する愛着？とか所有物意識？はそこまで薄いのか！？、と思うほどの現象です。いや、人と傘というのはそこまで相性が悪い？とまで思ってしまいます。 必要とする時が限られ、不要な時にはわずらわしいお荷物でしかなく、想い入れも薄いものであれば、なお更かもしれません。 傘の持ち主にも、ユースターのスタッフにとっても、名札の次に有効な次の一手を講じなければ・・

ユースターの実習は、ユースターを利用される方へ、働く体験を提供くださる会社によって支えられています。 今日は、あえて実習を受け入れて下さる会社側に立った視点でお話をさせていただきます。 実は働く体験としての会社での実習は、ユースターにとっても、とても重要で難しいものになります。 まずは本人に合った仕事内容であることの上に、実習効果が出るような時間帯、時間数、場所、受け入れてくださる指導者、、、これらをできるだけ良いもので揃えたいと思っているからです。 そして、会社としても、実習生を受け入れるには多くの準備が必要ですし、実習中の危険や突発的な事柄にも対処する必要があります。 また、会社が実習生を受け入れる際に、苦労されていることの一つに、自社従業員への理解があります。従業員の皆さんは多忙です。それぞれの従業員が持つ仕事の他に、受け入れを準備したり、指導したり、トラブルへの対処や成果が出るように調整をすることも必要となってきます。。 業種にもよりますが、入社した新人を指導するのとは違い、期間限定で入ってくる方への対応は、社内でも理解を得にくい場合もあるようです。 ユースターは、実習を受け入れてくださる会社に常に支えられながら、実習を促進していますが、会社が実習生を受け入れやすくするように全面的に会社を支えてもいます。それらの過程で、私たちユースター自体が会社から信頼をいただければ、実習が毎年続くことにもなりますし、本人が一生懸命に勤めた成果を認めて、雇用につながることもあります。 実習を受け入れてくださる会社にはしっかりとした理念があるように思います。 自社の従業員だけではなく、地域や社会にいる人を大事にすること。それによって自社も発展するという考えを持っているように感じます。社会を支えてゆくために自分の会社が存在する、という価値観を理念に入れていらっしゃる会社です。 ユースターも、そのような会社から、いつも多くの刺激や教えをいただいています。 ユースターに手を差し伸べて下さる多くの会社の方々に感謝の念が堪えません。そして、ユースターを利用される皆さんにとって、会社での働く体験・実習がより良いものになるように今後とも会社や関係の皆様と協力してさまざまな取り組みをして参ります。

コロナも五類感染症に引き下げられ、いっぺんに人々の移動が活発になったと思います。今までなんとなく控えていた遠方への移動を再開した方もいらっしゃるかと思います。そこで、飛行機を再び利用し始めた方もいらっしゃるのではないでしょうか。 飛行機と言えば、国内外の移動には欠かせない便利な乗り物になっていますが、空港への移動距離や待ち時間、手荷物検査など、電車のような他の移動手段よりかは、手間取ることが相変わらず多いと思います。 航空会社や空港など、サービス提供者は、様々なサービスを登場させ、時短になってはいますし、進化しているようですが、それでも「まだ面倒」と思っているのは私だけでしょうか？ 何が面倒か、と言いますと、やはり航空機の場合は色々なリスクを回避するために、搭乗者は時間と手間を取られているからだと思います。 つまり、手荷物検査やボディーチェックは「安全」のためであり、早めの搭乗は、乗り遅れや出発遅延を防止するためで、これが起こると、他の搭乗者へのご迷惑やダイヤへの影響の他に、航空機が空港を使用するための「コスト」への影響（つまり損失）が大きいからと想像します。そして、空港への移動距離が長いのは、言うまでもなく、空港設備が大がかりで町中ではなく郊外という特殊な「環境」になければならないからです。 どこか似ているのは、私たちユースターのような、支援を提供させていただく事業者なのかなあ、と考えてしまいます。ユースターの支援にも同様な観点が大事なのではないか、と思うからです。つまり「安全」は日々の支援の根本にある重要なことですし「環境」も同様です。実は就労支援はさまざなな環境の調整が必要となってきます。主役である利用者の方は、施設内という空間から、社会という大きくてつかみどころのない世界に環境が変化するわけですから、意図的、模擬的に環境を作ったり変化させたり、ということも支援の重要な項目になります。 そして「コスト」は？　これについてももちろん無関係ではありません。支援を受ける方、提供する側、両方にコストの負担があります。 良く考えると、「安全」は飛行機だから必要なのではなく、東海道新幹線「のぞみ265号」車内で刃物で乗客が切りつけられた事件のように、昨今の新幹線や在来線でも事件や事故が発生していますので、諸外国で地下鉄に保安官が乗車しているように、日本でも安全確保が求められつつあるのだと思います。一瞬ですが、新幹線乗車時の保安検査なども話題になりました（実現はしていないようですが） やはり日本は安全神話があり、リスクよりも効率やサービスを優先する風潮は変わらないのかと思います。そして危険回避については協力をする乗客でもありながら、ちょっと「面倒」と思ってしまう自分がいます。 支援に戻って考えてみますと、支援こそ効率だけを優先してはならず、安全、環境、そしてコストも含めてどれも大事なものだと思います。 福祉や支援だけが、何か特別な分野で、例外や特例と勘違いせず、他のサービスと同様に根本を満たす必要があるかと思っています。

障がいのある方や無い方が利用下さるユーファーストにとって、障がいの診断は大変身近なこととしてあります。 障がいの診断があってユースターに来られる方や、診断の有無を問わずに利用いただける事業所のユーディーに通いながら、並行して診断を受ける方もいらっしゃいます。もちろん診断の有無を問わずに利用できるユーディーですので、診断無しでご利用される方も多くいらっしゃいます。 障がいの診断を何年も前に受けたある方で、障がい者手帳を保有していらっしゃる方が、ある日手帳を紛失し、しばらくの間、手帳が無い状態で生活を続けていらっしゃいました。 その時感じたのは、そもそも障がい者の方持つ手帳の意味としては、保有する方が、障がいによって感じる社会での生活上の支障を少しでも少なくするために使うものであって、必要もない時に手元に保持することが求められているわけでもない・・・という当たり前の事でした。 どういうことかと言いますと、紛失した状態で、生活上で支障がないのでしたら、本人が望まない限り、そのままでも良かったのかもしれないのです。しかし、支援者として、紛失したのであれば、それは大変なことで、つい「すぐに再発行をしないと・・・」とご本人をせっついてしまったのです。本人は、手帳を提示する場面は当面なく、特に「支障」を感じていなかったのです。 その方は、私に言われて、あたかも手帳を保持することを義務的に感じてしまわれたのかもしれない・・と後悔、反省をしました。 手帳は常に所持しなければならないとか、提示する義務があるとか・・・安心をもたらすべきものが、逆に不安になるものであってはならないのです。 そうなると、診断も、受ける方にとっては、とてつもない大きなことですし、受ける気持ちを～およばないにしても～なるべく周りの人は理解しなければなりません。 障がい者手帳が、何かのサービスを得たり利用するためにあるように、障がいの診断も、あくまで本人のためにある、というあたりまえのことを改めて考えたいと思うのです。

就労移行支援事業所ユースターでのディベート的なプログラムの活動から感じたことを前回のブログで書かせていただきました。 いわゆる一般的にあるディベートは、相反する意見を戦わせるもので、その勝敗を決めるものです。したがって自分の意見をサポートする理論や証拠、データを集めて述べつつ、自分の意見の正当性を主張しますが、私たちユースターが行った”ディベート的なプログラム”はそれとは異なり、一つの場面や状況に対して、それぞれの見方を出し合い、人の数だけ意見や見方があることや、自分と他の人の違いを「認識」したり「肯定」したりするものです。 それによって、多様な考え方や意見をどうやって融合させるかを自分で探るようにします。 異なる見方や理解、視点という部分だけがディベートと類似しているだけで、ディスカッション自体は一般的なディベートとは異なっています。 参加されるユースターの皆さんの協力により、この支援プログラムによって得られたものは、前回のブログに書かせていただいた、自分自身の内に抱く意見と、それを発することなどがありました。支援スタッフにとってもそうですが、参加されるみなさんご自身にとっても、考えることができた時間でした。例えば、自分で発言しながら、それと同時に、他の人の意見に合わせて自分の意見を「調整」する、といったことも行っていたようです。 支援はややもすると支援スタッフと利用される方の一対一になりがちですし、それで良いと思うのですが、支援の現場は社会ですので、他の人とはどう関わるのか、ということを常に支援の中に意識しなければならないとも思います。 意見を発することは、話す相手を意識に入れることであるのと同時に、自分の発言や見方を他にどう合わせていくのか、を考える良いきっかけにもなりました。

先日、ユースター内で行っています支援プログラムの一つとして、ディベート的なディスカッションを行いました。ディベートではなく、”ディベート的”と言いました理由は、完全に議論を相手方と戦わせるのではなく、相手の意見を良く聞いて尊重しつつ、自分の意見を形成して、言葉にすることを目的としたからです。 まずは自分の意見をまとめるためには、頭の中に思い浮かぶ、個々の考えを一つにまとめて、理論を作ることからです。また何も思い浮かばず、意見が無い時には、意見を生み出すことからやってみることも試しました。 参加された皆さんは、何も思い浮かばない方はいなくて、全員が想像以上にすばらしい意見を持っていらっしゃることに感激しました。またそれを言葉にすることも非常に上手です。 そこで感じたことは、普段、発言が少なく、寡黙に見える方は「自分の意見を持たない」とか「考えることが苦手」ということではなく、問われてもいないことをあえて言わないだけなのか、ということです。 もちろん、自分からすすんで、自論を展開したり、意見や思っていることを話す方もいらっしゃいますが、人に問われなければ、自分の思っていることをわざわざ言わない、という方が多くいらっしゃるのがわかりますし、今の時代なのかもしれません。 後者の「自分の意見を言わない」という方は、おそらく、気持ちが向かないという心理ではなく、慎重であるが故に、あえて言わない、ということかもしれません。 ここでSNSの影響を出してしまうと、方向性が変わってしまいますので、あえて出しませんが、先日のセッションでは、私も参加者の一人として自分の意見を言ったり、他の人の意見についてコメントしましたが、そこで感じたのは、なんて私は簡単に自分の考えを発してしまうのだろうか・・・ということでした。。。参加者の皆さんにくらべて軽い自分を、少し反省しました。 「意見を発するか発しないか」ということと「考える」というのは別に捉えるべきであることを改めて感じました。

夏は暑さや湿気によって睡眠の質がさがるようです。ユースターを利用される方でも、既にこの季節で「良く眠れなくて。。」ということで朝の出勤が遅れたり、お休みをする方がいらっしゃいます。 朝起きれたとしても、眠気が残り、疲れを一日中ひきづる日もあるようです。怠けているのではありません、気合が足りないのでもありません。それがわかっているがゆえに、支援スタッフとしては、何かサポートをしたいが、どうしたら良いか・・・毎回思案に暮れてしまいます。 そこで、少しでも解決する参考にならないかと、度々睡眠の質についての講座を、本格的な夏になる前から行っています。社会に出る前から得ておく必要な知識や習慣かと思っています。 熱帯夜で室温があがりすぎると体温が下がりにくくなるとか、室内と室外の温度差が大きすぎないようにすることで、自律神経の安定を保つなどです。また、もともとの生活リズムや、就寝・起床時間が不規則ですと、言うまでもなく睡眠に悪影響が出ますので、今のうちに整えて頂けるように促しています。。（言われてできるくらいなら、既に実行しているのでしょうが・・・）。 睡眠の質があがらない方は本当にご苦労されているようです。朝・・気持ちとしては家を出て、ユースターに来たいが、、来れない、と辛い思いをしているのは本人かと思います。そこで、自分でもできる範囲で改善しながらも、ユースターに来れないからお休み、とならないよう、少しでも支援プログラムを自宅でできるようにもしています。そうすることで、活動をしながらも、自分の身体の調子に向き合えるようにします。 寝る部屋は２８度が良いとも言われています。エアコンを下げすぎず、快適と思える室温で、そして寝具も熱を逃がす素材など工夫したり、パジャマも吟味して・・猛暑が来る前に、今から備えたいです。 それでも睡眠がとれないときは、トレーニングを自宅で受けつつ、明日は通えるように・・焦らず整えていきたいものです。

福祉サービスを提供する施設に「多機能型施設」という形があります。一つの施設の下（かならずしも同じ建物とは限りません）で、複数の福祉サービスを提供している場所ですが。 私見ですが、あまりセンスのある表現ではないような気がします。その理由は、多機能というのは今の時代当たり前のサービスかと思うからです。 多様化するお客様に対して、何等かのサービスや商品を提供する企業、サービス提供者は、福祉に限らず、どの分野であっても、多機能的にサービスをするのは、お客様の支持を得るために当たり前のことで、全てのサービスに求められる必須の考え方だと思うからです。 つまり多機能でなければ顧客ニーズには答えられないと思うのです。 郵便局の一角がコンビニになっていたり、スーパーの中にクリーニング店や、保険会社の窓口があったり、電機店やホームセンター内に食品が陳列されている光景は当たり前になっています。 どのような専門分野も自分の持つ専門性を生かすために、顧客であるクライアントが何を求めているかを考えた際、それに応えるために工夫することが求められていると思います。 話は当施設のユースターに戻りますが、ユースターの就労支援も就労に特化した支援を提供する事業を展開しておりますが、就労に特化というのはそれだけを行うという事ではありません。働くことを通して社会で生きて行くことがクライアントさんの求めることであるなら、そのために何が求められているのか、それを必要に応じて他の機関とも連携しつつ、提供する・・それが就労を支援することにつながるのではないかと思っています。 今の時点で、まだまだ道の途中ですが、複合的な施設を目指して、当たり前にバラエティーに富んだサービスを目指したいと思います。

障がいなどによって働くことにサポートを必要とされる方への支援を行うユースターは、トレーニングの内容によって、さまざまに雰囲気を変えることがあります。ある時には大学のように「学ぶ」雰囲気であったり（実際には、学ぶというより、社会で働く準備のために自分が持っている力を伸ばしたり、活用する練習をしているのですが）、サロンのように「交流」する場所になったり、ディベートをする会議のように「意見や希望を主張」したり、一人で「想いにふける」場所になったりします。 社会で起こる色々なことを見たり聞いたり体験するために、色々な支援プログラムを用意してありますが、時々、それら異なるプログラムが同時並行で行われる時には、施設の中は違う雰囲気が同居します。 題目にあるように「複合的な施設」とも言えるのですが、複合的と同時に「象徴的な施設」とも言えると思います。 『象徴的』？？ と感じる人もいるかもしれません。 象徴的とは、わかりにくい物や行動等を具体的なもので表すことを言うようです。 ユースターの支援プログラムは、まさに、社会という抽象的なものを支援プログラムの中で具体的に示して、見えない・知らないことによる不安を減らしたり、理解をしやすいようにするものです。 例えば「すみませんでした」と言う言葉は、過ちを認めるというより、相手との関係をより良くしたり、信頼を得るのに効果的であることを具体例を使って知ったりします。それによって、自分に非があっても無くてもその言葉を言えると良いかもしれない、と感じていただきます。 それらの（社会を象徴する）プログラムを複合的に行っています。 言葉遊びのように聞こえるかもしれませんが、一つの目的に向かって複合的に支援を展開しているのがユースターの支援方法です。

先月４月に引き続き、先週末５月２０日に就労経験者の方から学ぶために、講話をいただいたあとに、これから就職を目指すユースターのメンバーの方々との質疑応答、懇談を行いました。 今回は３５年間に渡って北海道職員として勤務をしたご経験のある方のお話でした。最初、障がい者雇用としての就職を目指したが、不採用となったそうです。普通はそこで、その事業所、会社への就職をあきらめ、別の会社への就職を目指すか、就職そのものを断念するところですが、そうではなく、障がい者雇用枠が不可能であれば、一般枠で、ということで、再度同じ北海道職員にトライしたということです。 お話をくださったご本人からいただいた勇気とエネルギー、そして発想に敬服いたしました。 更に感動しましたのは、３５年間という就労を振り返って、今想うことは一言「楽しかったことが多かった」との言葉です。まだまだ障がいのある方の一般企業での就労が広がっていない時代のことです。職場では様々なことが日々起こったと想像します。しかし、ご本人は「壁」と表現していらっしゃいましたが、それらの「壁」を壁として楽しみながら乗り越えたり、時には壁を壊したり・・と常に前向きに進んでこられたとのことです。そこにはご自身がいつも自分を信じて、自分の人生を主体的に生きてこられたからではないか、と感じました。 ご自分では、根拠のない自信があったとおっしゃっていましたが、それらの壁を越えて、今日まで歩んでこられた背景には、やはり自分の力を信じきること、前向き思考を貫いてきたことがあるのではないかと思いました。 障がいがある方が働くことは、どのような場所でも人でも苦労があります。一人一人つまずくこと、つなずく時は異なります。 それぞれ状況が異なる中であっても、『共通』する大事なことは、自分を信じて、前向きに生きてゆくことなのかもしれません。 私たちに勇気をいただくたくさんの素敵なお話をくださいましたこと、改めて御礼もうしあげます。